Algemeen retourbeleid
Retourbeleid van Project Motivate
Bij Project Motivate streven we ernaar om de hoogste kwaliteit en service te bieden aan onze klanten. Mocht je om welke reden niet tevreden zijn met je aankoop, bieden wij een retourgarantie van 14 dagen. Hieronder leggen we de voorwaarden van ons retourbeleid uit:
1. Retourperiode
Klanten hebben 14 dagen vanaf de ontvangst van het product om een retouraanvraag in te dienen.
2. Geldige Redenen voor Retour
Een retour kan alleen geaccepteerd worden wanneer er een geldige reden is die te maken heeft met een tekortkoming van onze service, kwaliteit of bezorging. Dit omvat bijvoorbeeld:
Het ontvangen van een beschadigd of defect productHet ontvangen van het verkeerde productVerkeerde of incomplete levering van het bestelde product
In deze gevallen komen de retourkosten volledig voor onze rekening.
3. Niet-Geldige Redenen voor Retour
Retouren die gebaseerd zijn op persoonlijke voorkeuren, zoals een verkeerde keuze van kleur, maat of model, kunnen niet worden geaccepteerd. Ook artikelen die geopend of gebruikt zijn, komen doorgaans niet in aanmerking voor retour.
4. Retourprocedure
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via de chatbot of info@projectmotivate.nl om de retouraanvraag in te dienen.
Vermeld in je bericht de reden voor de retour en, indien mogelijk, voeg foto’s toe van het product en de verpakking.
Na goedkeuring ontvang je van ons verdere instructies voor het retourneren van het product.
5. Terugbetaling
Na goedkeuring van je retour ontvangen wij het product in goede staat, en zullen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen op dezelfde manier als waarop de betaling is gedaan. De terugbetaling wordt alleen uitgevoerd als het product in de originele staat verkeert.
6. Retourkosten
De retourkosten zijn voor onze rekening als het product defect is of als er een fout is gemaakt bij de levering. In andere gevallen zijn de retourkosten voor de klant.
Bij vragen of onduidelijkheden kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
Retourbeleid digitale producten
1. Definitie
van Digitale Producten en Diensten:
Digitale producten en diensten omvatten maar zijn niet
beperkt tot software, e-books, digitale cursussen, abonnementen op online
diensten, downloads van muziek en video's, en andere soortgelijke producten en
diensten die elektronisch worden geleverd.
2. Onze Toewijding aan Klanttevredenheid:
Wij streven ernaar om onze klanten hoogwaardige digitale
producten en diensten te leveren. Als u echter niet tevreden bent met uw
aankoop, staan wij klaar om u te helpen binnen de grenzen van ons retourbeleid.
3. Retourmogelijkheden:
Voor digitale
producten zoals software, e-books en digitale cursussen bieden wij geen
restitutie na de voltooiing van de aankoop of het downloaden van het product,
tenzij anders vermeld in de productbeschrijving.
Als u problemen ondervindt met de toegang tot of het gebruik van het
digitale product, neem dan contact met ons op voor assistentie. We zullen ons
best doen om eventuele technische problemen op te lossen.
Voor abonnementen op online diensten gelden specifieke retourvoorwaarden
die vermeld staan op het moment van aankoop.
Voor digitale producten die defect zijn of niet voldoen aan de
beschrijving, bieden wij een terugbetaling of vervanging aan binnen een
redelijke termijn na ontvangst van een geldige klacht.
4. Procedure voor Retourneren:
Om een retourverzoek in
te dienen, neemt u contact met ons op via onze klantenservice. Deze is te
vinden op onze webshop rechts in de hoek. Wilt u zakelijk contact opnemen kunt
u contact opnemen met het volgende mailaderes info@projectmotivate.nl
Vermeld hierbij uw naam, bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
We zullen uw verzoek zo
snel mogelijk beoordelen en indien nodig verdere instructies verstrekken voor
het retourneren of omruilen van het digitale product.
5. Uitzonderingen:
Dit retourbeleid is niet van toepassing op digitale producten die gratis
worden aangeboden, tenzij anders vermeld.
We behouden ons het recht voor om retourverzoeken te weigeren als ze niet
voldoen aan de hierboven vermelde voorwaarden of als ze frauduleus lijken te
zijn.
6. Wijzigingen in het Retourbeleid:
Dit retourbeleid voor digitale producten en diensten kan van tijd tot
tijd worden herzien. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd
en zijn van kracht zodra ze zijn geplaatst.
Neem contact met ons op:
Als u vragen
heeft over ons retourbeleid voor digitale producten en diensten, neem dan
gerust contact met ons via de klantenservice.
Laatst bijgewerkt: 12 maart 2025